Тренинги по конфликтологии в продажах

Компания «Business-Art» представляет вашему вниманию тренинг «Работа с конфликтами. Внутриколлективные конфликты, конфликты в продажах»

После прохождения обучения участник данного тренинга сможет:

  • Развить навыки работы с конфликтными ситуациями
  • Ускорить рост профессионального уровня
  • Повысить продуктивность
  • Увеличить количество постоянных и лояльных покупателей компании/магазина
  • Увеличить внутреннюю сплоченность во взаимодействии с коллективом
  • Увеличить мотивацию профессиональной деятельности
  • Развить профессиональную стрессоустойчивость

konfliktu

Основной сегмент сотрудников: продавцы розничных магазинов, старшие продавцы, директора магазинов, корпоративные бизнес-тренеры.

Длительность тренинга: 1 день – 8 часов

  • Универсальный тренинг по конфликтологии в продажах. Подобранные техники работы с конфликтами и практические упражнения повысят эффективность торгового персонала любого сегмента.
  • Программа адаптирована под открытый и корпоративный формат обучения.

Составляющие тренинга: 30% — теория 70% — практика (ролевые игры, групповые задачи, работа в парах, видеосъемка практических упражнений).

По окончании тренинга каждый участник получает именной сертификат компании «Business-Art».

Содержание программы

Тема № 1. Понятие «конфликт»

  • Определение «конфликт»
  • Типы конфликтов
  • Определение «конфликтоген»
  • Эскалация конфликтогенов
  • Конструктивные и деструктивные стороны конфликта

Ролевые игры и практические упражнения

Упражнение «Алфавит конфликтогенов», «Я в конфликте», «Плюсы и минусы конфликта».

Тема № 2. Внутриколлективные конфликты

  • «Каталог» конфликтогенов в коллективе
  • Типология конфликтных личностей
  • Общие правила бесконфликтного поведения
  • Действия в конфликтных ситуациях

Ролевые игры и практические упражнения

Упражнение «Нас с тобой объединяет». Кейсы на обсуждение конфликтных ситуаций в коллективе магазина.

Тема № 3. Конфликтология в работе с покупателем

  • Правила бесконфликтного поведения
  • «Каталог» конфликтогенов
  • Действия в конфликтных ситуациях
  • Работа с раздраженным покупателем

Ролевые игры и практические упражнения

Упражнение «Переформулирование». Видеосъемка ролевых игр на отработку противодействия конфликтным ситуациям в продажах.

Тема № 4. Работа со стрессами

  • Работа с раздраженным покупателем
  • Понятие «стресс»
  • Схемы противостояния стрессовым ситуациям