Компания «Business-Art» представляет вашему вниманию тренинг «Эффективные техники розничных продаж».

После прохождения обучения участник данного тренинга сможет:

• Увеличить объемы продаж за счет повышения эффективности профессиональных действий
• Улучшить качественное обслуживание покупателей
• Обеспечить рост количества постоянных и лояльных покупателей
• Формировать положительный образ торговой марки
• Ускорить рост профессионального уровня
• Увеличить мотивацию профессиональной деятельности

Основной сегмент сотрудников: продавцы магазинов/бутиков, старшие продавцы, директора магазинов, корпоративные бизнес-тренеры.

Длительность тренинга: 2 дня – 16 часов

• Универсальный тренинг по продажам. Подобранные техники продаж и практические  упражнения повысят эффективность торгового персонала любого сегмента.
• Программа адаптирована под открытый и корпоративный формат обучения.
• Проведение тренинга возможно как в полном виде, так и в форме выборочного обучения по выявленным зонам развития (при корпоративном заказе тренинга).

Составляющие тренинга: 30% — теория 70% — практика (ролевые игры, групповые задачи, работа в парах, видеосъемка практических упражнений)

После тренинга каждый участник учебной программы получает именной сертификат компании «Business-Art».

Содержание программы

Искусство продавать. Продажа глазами продавца и покупателя

• Определение продажи
• Продавец как профессия
• Пирамида покупки. Продажа глазами покупателя
• Этапы продаж. Продажа глазами продавца
• Новая модель процесса продаж

Ролевые игры и практические упражнения

Строим процесс продаж. Срез основных консультационных и презентационных навыков.

Встреча покупателя. Установление контакта

• Установление контакта с покупателем
• Встреча покупателя. Низкая и высокая загрузка
• Техники подключений
• Речевые средства общения
• Что способствует активному общению
• Запреты делового общения

Выявление потребностей покупателя

• Самое важное при анализе потребностей
• Активное слушание и эмпатия. Приемы активного слушания
• Вопросы для выявления потребностей
• Техника опроса «Воронка»
• Техника SPIN

Ролевые игры и практические упражнения

Отработка техник «Воронка» и «SPIN». Видеосъемка ролевых игр на отработку профессиональной встречи покупателя и выявления потребности в сотрудничестве.

Презентация товаров и услуг

• Почему покупатель должен быть доволен
• Мотивы совершения покупок
• Три правила успешной презентации
• Общие правила грамотной аргументации
• «Бутерброд» процесса продаж
• Основные правила убеждения
• Техника презентации ХПВ

Ролевые игры и практические упражнения

Построение техники презентации «ХПВ». Отработка приемов убеждения и аргументации. Видеосъемка ролевых игр на отработку навыков проведения презентации.

Работа с возражениями. Завершение продажи

• Типы возражений
• Способы ответить на возражение
• Пошаговая схема работы с возражениями. Превращение возражения в вопрос
• Пять ошибок, которых следует избегать в процессе продажи
• Условия завершения продажи
• Сигналы о готовности к покупке

Ролевые игры и практические упражнения

Отработка техник работы с возражениями «Преобразование возражения в вопрос». Видеосъемка ролевых игр на полный цикл продаж.