Тренинги по продажам

Компания «Business-Art» представляет вашему вниманию тренинг «Техники работы с возражениями и конфликтами в продажах»

После прохождения обучения участник данного тренинга сможет:

  • Увеличить объемы продаж за счет повышения эффективности профессиональных действий
  • Развитие профессиональные навыки работы с возражениями и конфликтными ситуациями
  • Улучшить качественное обслуживание покупателей
  • Увеличить мотивацию профессиональной деятельности
  • Развить профессиональную стрессоустойчивость

vozrazhenie1

Основной сегмент сотрудников: продавцы магазинов/бутиков, старшие продавцы, директора магазинов, корпоративные бизнес-тренеры.

Длительность тренинга: 1 день – 8 часов

  • Универсальный тренинг по продажам. Подобранные техники продаж и практические упражнения повысят эффективность торгового персонала любого сегмента.
  • Программа адаптирована под открытый и корпоративный формат обучения.

Составляющие тренинга: 30% — теория 70% — практика (ролевые игры, групповые задачи, работа в парах, видеосъемка практических упражнений).

После тренинга каждый участник учебной программы получает именной сертификат компании «Business-Art».

Содержание программы

Вводная часть

  • Определение продажи
  • Продавец как профессия
  • Пирамида покупки. Продажа глазами покупателя
  • Этапы продаж. Продажа глазами продавца
  • Новая модель процесса продаж

Ролевые игры и практические упражнения

Строим процесс продаж. Срез основных консультационных и презентационных навыков.

Работа с возражениями. Завершение продажи

  • Типы возражений
  • Способы ответить на возражение
  • Пошаговая схема работы с возражениями. Превращение возражения в вопрос
  • Пять ошибок, которых следует избегать в процессе продажи
  • Условия завершения продажи
  • Сигналы о готовности к покупке

Ролевые игры и практические упражнения

Отработка техник работы с возражениями «Преобразование возражения в вопрос». Видеосъемка ролевых игр на полный цикл продаж.

Конфликтология в профессиональной деятельности

  • Правила бесконфликтного поведения
  • «Каталог» конфликтогенов
  • Действия в конфликтных ситуациях
  • Работа с раздраженным покупателем

Ролевые игры и практические упражнения

Работа с конфликтами. Видеосъемка ролевых игр на отработку противодействия конфликтным ситуациям.